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vol.127:カラダファクトリー(3)〜徹底されたヒト軸教育2011.04.08

―――カラダファクトリーさんでは、人材育成のことを「ヒト軸経営」と言われているそうですが、
     どのように始まったのでしょうか。
    生活習慣の改善の大切さは、とてもよく分かるのですが、なかなか実行が難しそうです。

白坂

実はカラダファクトリーの第一号のお店が出来た2001年4月よりも3カ月前の1月にまず学校(YMCメディカルトレーナーズスクール)を作ってしまったのです。

日々お客様と1対1で向き合うことが仕事です。
お客様が求めているものに、どこまで応えられるか。
お客様が気にされている不調を丁寧に聞き、施術後に身体が今どのような状態なのか、今後どのような点に気を付けて生活するといいのかアドバイスや改善方法を説明できなければなりません。
店舗数を増やすことを考えるよりも、整体師を育てる事の方がより重要だと判断しました。

―――具体的にどのような研修を行っていらっしゃるのですか。

白坂

まだ規模の小さかった頃は、創業者で代表取締役CEOの子安が技術や接客スキルを高めるために、自分の「分身」を作るということをしていました。
ロールプレイングというか、お客様に対する対応を全てそのまま真似をするところから始めて、なぜそうする必要があるのか1つ1つ説明していました。
でもなかなかここまで規模が大きくなるとそういうことは難しいですね。
現在は、「ブラザー制」で、先輩社員が新入社員の兄や姉代わりとして手取り足取りサポートをしています。

―――ユニークなイベントをされているそうですが。

白坂

毎日店舗で働いていると、どうしても同じ事の繰り返しに陥ってしまいますよね。
従業員がいきいきと働いていれば、お客様にも自ずと伝わると思います。
また、規模が大きすぎると子安の創業の理念を受け継ぐ場が必要だということもあり、年に9回のイベントを行っています。でも、ただ楽しかったね、で終わるイベントは必要ありません。
どうしたら相手に感動してもらえるのか、「感動体験」に取り組む場としても活用しています。

 
1月 経営発表会、新年会
4月入社式
5月ピクニック
6月ロイヤルカスタマーパーティー
7月湘南で整体サロン付き海の家運営
8月(飲み会の流儀と無礼講を学ぶ)社員会
9月海外へ社員旅行
11月スポーツ&文化フェスティバル
12月匠の技コンテスト

―――具体的にどのようなことをするのか、いくつか教えていただけますか。

白坂

例えば「ロイヤルカスタマーパーティー」は、社員がダンスなどのショーをホテルで行うのですが、お得意様にそのチケットを購入していただいて、一緒に楽しんでいただくものです。
お金を払って足を運んで下さったお客様に感動してもらうために出演する社員の熱意と練習量は本当にすごいですよ。

―――チケットを顧客に"購入"してもらうのですか?
     いくらくらいなのでしょう。お得意様しか参加できないのですか?

仙川店の店内(内装は店舗によって異なります)
 
白坂

去年が5回目で、ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルで行ったのですが、チケットは12,000円くらいでした。
たくさんお土産や特典も用意していますよ。
ご興味がある方ならどなたでも参加していただけます。

――――とても驚きました。お客様に参加してもらう社内イベントをされているところは珍しいですね。
      「匠の技コンテスト」はどのようなことをされるのですか

白坂

1年間頑張った社員の労をねぎらうために毎年年末に行っています。
整体の技術に関する部門と、お客様の紹介の多さや、入社して大きく成長した度合など人間的な功績の部門などを表彰しています。
やはり本分での評価は大切だと思いますし、部下からの信頼も得られるようになるでしょう。

―――カラダファクトリーさんのお店のHPでは、
     毎日「本日出勤のトレーナー」のお名前が表示されるようになっていて、
従業員お1人お1人の顔が見えるお店だと思っていました。
     モチベーションやスキルアップの仕組みがあるのですね。

白坂

そうですね。従業員にやりがいを持って働いてもらえるように気を付けているのも、健康な生活提案を通して世の中全体をもっとよくしていきたいという思いからです。
今は日本が中心ですが、今後はアジアを中心とした海外にもカラダファクトリーの思いを広げて行きたいと思っています。

――――次回は 「カラダファクトリー 健康への取り組みは世界へ(4)」です

 



カラダファクトリー



vol.127 カラダファクトリー(4)


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mamaさん  40代女性  2011/04/27 12:54:15
ゴールデンウィークにゆっくりサービスを受けるのもいいなあと思いました。

refelさん  20代女性  2011/04/26 5:08:35
プラスアルファのサービスもあり、
良いなと思います。

tataさん  40代女性  2011/04/20 12:45:10
骨盤整体には興味はありますが、安心していけるところがなくって。カラダファクトリーなら安心できそうと思いました。

にあさん  20代女性  2011/03/31 9:36:15
骨格矯正を受けたいです・・・

ポン美さん  20代女性  2011/03/30 13:30:42
小学生の頃から肩凝りで・・・(笑)
いつもマッサージに行っているのですが、ここは普段の生活で変えていく指導をして下さるのですね。
また、近くに寄ったら、利用してみたいです。

みかんさん  30代女性  2011/03/28 17:37:45
「生活改善」に興味あります。日頃の身のこなしが、ゆがみに繋がってるんでしょうか。自分だけでは、どうしたらいいか分からないので。

ranranさん  20代女性  2011/03/28 10:57:16
なんとなく体が歪んでいると思うんだけど、そういうのも直してもらえるんだろうか…?興味あります。

nyankoさん  20代女性  2011/03/25 15:08:43
マッサージは何度も行った事があるのですが、「整体」って行ったことないんですよね・・・。

私は肩こりと足のむくみがひどいので、一度「カラダファクトリー」で根本の原因を教えてもらいたいデス!!

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