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vol.112:「@cosme store」(4)
〜欲しい商品が見つかる場  2010.01.28

来店されるのは、どのようなお客様が多いのでしょうか?

メンズコスメコーナー
メンズコスメコーナー
実は、「@cosme store」にいらっしゃるお客様って、もともと目当ての商品があって…という方は非常に少ないんです。
店頭をぶらりとしながらランキングやクチコミにヒントを得て、商品を購入していく、という方がほとんどです。
リピーターが非常に多く、月間約2.5万人の購入客数のうち、6〜7割の方が「@cosme store」カード会員です。
ちなみに、一部ですがメンズコスメも取り扱っていて、全会員中3%は男性のお客様です。

来店されるのは、やはり「@cosme」ユーザーの方が中心なのですか?

それが実は、来店されるお客様の50%くらいは、「@cosme」を知らない方なんですよ。
また、何気なく入って、帰り際や会計時などに初めて「@cosme」の店だと気づく方も多いです。
これは私たちも予想外でした。

クチコミが見られたり、ランキングコーナーがあったりと、 「@cosme」との連動が多いですが、やはり「@cosme」で人気の商品は店頭でも売れ筋なのですか?

安価な価格帯も交えてカウンセリングしてもらえる
「シェルクルール」の人気アイテム「リプライローション」
そうですね。ランキングコーナーに並んでいるものは、やはり非常によく売れます。 ただ、ネットとリアルの違いからでしょうか。例外もあります。
「シェルクルール」さんという基礎化粧品のブランドがあるのですが、こちらのブランドは広告も一切出しておらず、「@cosme」へのクチコミ投稿も多いわけではありません。
しかし、「シェルクルール」さんの商品は、店頭で非常によく売れるんです。また、数は多くないものの、投稿されているクチコミでの評価は高いと言えます。
色素、香料、界面活性剤、アルコールを含まない化粧水の「リプライローション」は、「@cosme store」だけで、なんと年間4000本近くも売れています。

なぜ、そのような違いが出たのでしょうか?

「シェルクルール」さんは、広告などは出さないのですが、「お肌の学校」という、
シェルクルールの先生が店頭で商品の使い方やお肌のケアについてレクチャーする教室を、店頭にて定期的に開催されており、そういったところから地道にファンを増やしているんです。
脂性肌・乾燥肌・混合肌と、全ての肌質に対応しているし、本当にいい商品なので、「@cosme store」の店員もよく使っていて、「私もつかってるんですよ」とお客様におすすめしたりもしています。 そういった地道な努力や接客で売り上げが伸びるのは、直にお客様とふれあえる店頭販売ならではだなと思っています。

「@cosme」からは数々のヒット商品が生まれていますが、
これから「@cosme store」発のヒット商品も生まれるかもしれませんね。

店員が使っている商品をおすすめするコーナー
店内の棚には手書きのPOPが多数あり、商品選びのヒントになる
はい。
最近では「@cosme storeで買いましたー」と「@cosme」でクチコミして下さる方も増えているんですよ!
もっとどんどん増えていって欲しいです。
「@cosme」のクチコミやランキングといったネットの情報と、テスターや接客応対、棚作りといった店頭ならではの情報の両方で、お客様にとって本当に欲しい商品を見つけらる、そんな場所になりたいと思っています。
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Citraさん  20代女性  2010/02/13 21:38:15
以前、新宿駅で見かけて入ってみました。
場所もですが「ここに行けばだいたい手に入るし試せる」という便利さは素敵ですよね。
大阪にも出店してほしいです。

もっぷさん  20代女性  2010/02/03 10:16:17
知ってはいたけど、アットコスメストアって気づいていませんでした!昨日行ってみて、お気に入りの商品見つけました ^^

つもりさん  30代女性  2010/01/28 13:37:16
テンポで扱えないメーカーの商品でも一緒に試せるのはありがたいですね。

さすけさん  20代女性  2010/01/27 11:28:09
今まで結構高めの基礎化粧品を使っていましたが、アットコスメやストアでオススメされていたのをみて、お金もないしいっか〜と買ってみたら全然よかったです!(10分の1の値段に・・・笑)助かってますっ!

にあさん  20代女性  2010/01/26 17:23:16
セルフでテストできるっていいですね〜^^
使い比べもできるし便利そうです。
今度行ってみたいです。

じゅん吉さん  50代女性  2010/01/24 22:07:00
理想的なお店の形だと思います。
一人で気楽に選びたい時もあるし、カウンセリングを受けたい場合もあります。

口紅一つをとっても色んなメーカーのを試したいですものね。

こっころさん  20代女性  2010/01/19 14:46:35
新宿店をよく利用します!
まつげフェアとか、他じゃないようなことをやってるのでいつも発見があって大好きです!

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