みんな知ってるおなじみのあの商品、はたまた今話題のあの商品、
オピネットで話題になった商品などなど、注目の企業にオピネットが突撃インタビュー!
>>オピ研 バックナンバー

vol.112:「@cosme store」(2)
〜「@cosme」の商品を“試せる場”・1 2010.01.21

なぜ、WEBサイトの「@cosme」が、リアル店舗を出すことにしたのでしょうか?

もともと「@cosme」内で「この商品はどこで買えるのか?」という声が出ることが多く、気になったらすぐに買える場所を作ろうと、「cosme.com(コスメ・コム)」という通販サイトを運営していました。(※現在も運営中)
しかし、流通の関係上で通信販売では「資生堂」や「カネボウ」といった大手メーカーの商品を取り扱えない他、
「実際に試すことが出来ない」という問題があったのです。
「@cosme」には、ユーザーの皆さんからの膨大なクチコミがありますが、化粧品には相性もあり、実際に試してみないとわからないことがたくさんあります。
そこで「@cosme」で人気の商品を、実際に試して比べてみることが出来る…そんな場を作りたいと考えました。

店舗を出すにあたり、どんな点が大変でしたか?

「@cosme」には膨大なコスメのデータベースと、長年化粧品クチコミサイトとしてやってきた信頼があります。
しかしそれはあくまでWEB上の話で、小売りのノウハウはありませんでした。
また、各化粧品メーカーさんとの流通上のお付き合いもなかったため、初めは、50年の歴史を持つ化粧品専門店の「TASHIRO」さんにご協力をいただきました。
膨大な情報と知名度を持つ「@cosme」と、歴史と小売りノウハウを持つ「TASHIRO」さん。この2つの会社の力を合わせて、新しい化粧品専門店を目指しました。

新しい化粧品専門店というと?

イメージは、百貨店とドラッグストアの中間です。
化粧品を扱う店舗には、大きく分けて2つの販売形式があります。
ひとつは、百貨店での、BA(ビューティアドバイザー)さんによるカウンセリング販売です。
そしてもうひとつは、ドラッグストアなどでセルフで選んでもらう販売です。
ただ、このような仕分けはあくまで小売り側の都合で、お客様にとってはメリットがないんですよね。
カウンセリングで買う高級化粧品も、自分で選ぶ安価な化粧品も、どちらも1つのお店に揃う方が、お客様にとっては楽で便利なわけですから。
また、この2つはどちらも一長一短で、百貨店はちゃんと試して買うことが出来ますが、敷居も値段も高いです。
一方ドラッグストアは、ひとりで選べて気軽な反面、商品を試すことはなかなか出来ません。
「@cosme store」は、この2つの中間でありたいと考えました。

中間とは?

多くのテスターが並ぶ「@cosme store」の棚。テスターは管理が行き届いており、清潔感がある。
多くのテスターが並ぶ「@cosme store」の棚。テスターは管理が行き届いており、清潔感がある。
「@cosme store」には、自分一人で選べる棚と、BAさんのいるカウンターの両方があるんです。
棚に並んだ商品の多くにはテスターがついているので、試したり「@cosme」でのクチコミをチェックしたりして、一人で気軽に選ぶことができますし、プロのアドバイスを受けたいという場合には、「@cosme store」のスタッフやBAさんに相談して一緒に選ぶこともできます。
つまり、目的や価格帯、欲しい商品にあわせて、セルフ・カウンセリング両方の方法で商品を選べるのです。

カウンターに座るのは緊張するので、自由にあれこれ試せるのは嬉しいですね。

マルイシティ渋谷店のカウンター。肌のチェックなども受けることができる。
マルイシティ渋谷店のカウンター。肌のチェックなども受けることができる。
様々なブランドの商品を一度に試して比べることができるという利点もあります。
百貨店の化粧品売場は各メーカー・ブランドごとに独立しているので、複数のアイテムを揃えたい場合は、1つのブランドでラインで購入したり、アイテムごとに各ブランドのコーナーを当たったりしなくてはいけません。
しかし、「@cosme store」は様々なブランドを一手に取り扱っていますので、化粧水はAブランド、乳液はBブランドといったように、様々なブランドを縦断したカウンセリングが可能なんです。
カウンターには「@cosme store」のBAとメーカーのBAさんの両方がいます。目的に合う方にご相談下さい。
>>オピ研 バックナンバー
「オピ研」感想や、「@cosme store」へのメッセージ、
「@cosme」、コスメに関することなど、お気軽にお書きください

 ※この掲示板は受付を終了しました。
※不適切な発言は管理者側の判断により削除する場合があります。
Citraさん  20代女性  2010/02/13 21:38:15
以前、新宿駅で見かけて入ってみました。
場所もですが「ここに行けばだいたい手に入るし試せる」という便利さは素敵ですよね。
大阪にも出店してほしいです。

もっぷさん  20代女性  2010/02/03 10:16:17
知ってはいたけど、アットコスメストアって気づいていませんでした!昨日行ってみて、お気に入りの商品見つけました ^^

つもりさん  30代女性  2010/01/28 13:37:16
テンポで扱えないメーカーの商品でも一緒に試せるのはありがたいですね。

さすけさん  20代女性  2010/01/27 11:28:09
今まで結構高めの基礎化粧品を使っていましたが、アットコスメやストアでオススメされていたのをみて、お金もないしいっか〜と買ってみたら全然よかったです!(10分の1の値段に・・・笑)助かってますっ!

にあさん  20代女性  2010/01/26 17:23:16
セルフでテストできるっていいですね〜^^
使い比べもできるし便利そうです。
今度行ってみたいです。

じゅん吉さん  50代女性  2010/01/24 22:07:00
理想的なお店の形だと思います。
一人で気楽に選びたい時もあるし、カウンセリングを受けたい場合もあります。

口紅一つをとっても色んなメーカーのを試したいですものね。

こっころさん  20代女性  2010/01/19 14:46:35
新宿店をよく利用します!
まつげフェアとか、他じゃないようなことをやってるのでいつも発見があって大好きです!

ホームへ | 企業インタビュー | イラストエッセイ| アンケート
このウエブサイトは(株)マーケティング・コミュニケーションズにより運営されています。
Copyright(c)2003-2017 Marketing Communications, Ltd. all rights reserved