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vol.111:貝印(1)〜「KAI TOUCH Project!」 2009.12.17

もし、ブログに何気なく書いた商品の紹介や感想に、メーカーの人からコメントが届いたら…… ちょっとびっくり?それとも嬉しいですか?
「KAI TOUCH Project!」とは、貝印のことを書いているブログに、貝印の担当者がコメントを残していくという今までにありそうでなかったWEBプロジェクト。
このユニークなプロジェクトはなぜ生まれたのでしょうか?お話を聞いて参りました。


▼今回お話をお聞かせくれたのはこちらの方です
貝印株式会社 経営企画室
遠藤さん

「KAI TOUCH Project!(カイタッチプロジェクト)」とは、どんなプロジェクトなのですか?
「KAI TOUCH Project!」トップイラスト
「KAI TOUCH Project!」トップページ

「KAI TOUCH Project!」は、貝印の商品やサービスについて書いて下さったブログにカイタッチ担当社員がお邪魔してコメントを書き込み、お客様とコミュニケーションをはかろう!というプロジェクトです。「貝印」の"カイ"と、「ハイタッチ」をかけて「カイタッチ」と命名しました。
現在担当者は21人いて、それぞれ動物のマスコットキャラ化されています。コメントは各担当者が独自に考えているので、担当によって雰囲気や内容に特徴があります。
貝印の商品のことが書かれた記事だけしか読んでいないと、どうしてもあたりさわりのない内容になってしまうので、貝印のことが書かれた記事だけではなく他の記事も拝見し、ブロガーさんの人となりをふまえた上でコメントを考えるようにしています。コミュニケーションの基本は1対1なので、よく相手のことを理解することが大事だと思っています。

なぜ、担当者の方々が動物のキャラクターになっているのですか?
21人(匹?)のカイタッチ担当者
21人(匹?)のカイタッチ担当者
※クリックで画像拡大
人間の顔そのままだと、リアルというかちょっと生々しいじゃないですか。
かわいいキャラクターで親しみを持ってもらいたいということで、イラストレーターさんに各担当者のイメージの動物イラストを描いてもらいました。私はウサギの「えんどう」です。
「KAI TOUCH Project!」のリーダー、ゴージはパンダで、「KAI TOUCH Project!」のメインビジュアルにも使われています。

非常にユニークな取り組みですが、どのようなきっかけではじまったのですか?

昨年2008年は貝印にとって創業100周年を記念する年で、カイタッチプロジェクトはそれを記念するWEB企画の1つとして始まりました。
実は最初のうちの企画会議では、他社さんのようにブロガーの方々を囲い込む、弊社のサイトに呼び込むという方向で考えていたんです。
貝印ではカイタッチがはじまる以前から「Club KAI」という会員制の組織を運営していたのですが、(現在も運営中) ブロガーの方々に対する施策が打てておらず、ずっと検討案件となっていたのです。
でも、どのアイディアもいまいち面白くなく、会議は難航していました。
そんな中、企画会議中に「なぜ、ブロガーの方達を呼び込んだり、囲い込んだりしなくちゃいけないのか?」という議論になったのです。
この議論から 「来てもらうのではなく、行く。こちらから皆さんのブログにお邪魔すればいいのではないだろうか」という従来と逆の発想を得て、一気に企画が進みました。

今まで、どれぐらいのブログ記事にカイタッチをしてきたのですか?

マルチブレンダー
マルチブレンダー

1年前に「KAI TOUCH Project!」をスタートしてから現在(※2009年12月初旬時点)まで、およそ600件以上ですね。
様々な記事・ブログにカイタッチしてきましたが、中でも特に主婦の方のブログが多いです。マルチブレンダー(ハンディミキサー)など、お菓子作り道具を記事で取り上げてくださる方が多いですね。
商品だけでなく、「KAI TOUCH Project!」の取り組み自体を記事で紹介して下さる方もいらっしゃいます。アルファブロガー(※)の方にカイタッチしたこともありますよ。
※影響力の強い有名ブロガーを指す名称

カイタッチしたブログの方からの反応はどうですか?


「KAI TOUCH Project!」のサイトでもらえるブログパーツ、クリックするとユニークな仕掛けが…
突然メーカーの人間がコメントをしにいくので「まさか、メーカーの方からコメントを頂くとは思っていませんでした」と驚かれる方が多いようです。
また、中にはカイタッチを気に入って、何度も記事を書いて下さるリピーターの方もいます。
貝印からブログ記事のテーマを提示することもあるのですが、毎回記事を書いてくださっている方もいますよ。
担当者からのカイタッチを楽しみにしていただけているようで、こちらとしても嬉しいです。
もっとブロガーの皆さんに楽しんでいただける企画を考え、今後もますますカイタッチを盛り上げていきたいと考えています。来年の1月ぐらいに新しいこと始めようと目論んでいますので、ぜひご期待下さい!
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かいくんさん  40代女性  2010/01/14 20:45:38
貝印さんのファンです。「立体クッキー抜き型」最高ですね。楽しくお菓子作りができそうです。
貝印さんのカラトリーが特に好きで(持ち手の先にスマイルの顔が付いているもの)集めています。

プピーさん  20代女性  2010/01/09 21:40:34
のりパンチいいですね!かわいく飾りつけ出来なくても、のりパンチで顔だけはれば子供が喜びそう!欲しくなっちゃいました。

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