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vol.107:vol.107:おそうじ本舗(2)〜信頼のために 2009.09.17

おそうじサービスに興味はあるのですが、人を家にあげるのに抵抗感を感じています。

「興味はあるけど…どんな人が、どんな風にお掃除するのかわからないから…」と、警戒されるお客様がやはり多いんですよね。
「この人・会社なら、家に入れても大丈夫だろう」と信頼してもらうことを第一と考え、様々な努力をしています。

例えばどんなことをしているのでしょうか?

換気扇クリーニング(レンジフードタイプ)の様子
換気扇クリーニング(レンジフードタイプ)の様子
お客様に名前を覚えてもらえるようにとCMを放映しています。
宣伝の意味合いもありますが、それ以上に「あそこのカンバンを背負った人なら安心ね」と、お客様に思ってもらえるように…というのが一番です。
また、制服を黄色とブルーという目立つ配色にしているのも、家の外や遠目からでも何をしているか分かる=安心感を与えられるようにという工夫です。
そして、何より一番力を入れているのは、お客様に不安感や不快感を与えないようなマナーや言葉遣いの指導です。
清掃サービスは、価格やお掃除の内容ももちろんですが、コミュニケーションが非常に問われる仕事だと思っています。
特に最初のご依頼では重要ですね。

それはなぜですか?

先に述べたとおり、清掃サービスに対して不安や警戒心を持っているお客様が多いため、初回はお試し感覚で、トイレや洗面所など1カ所だけを依頼し、良かったら継続的・複数依頼するという方が多いのです。
そのため、初めてのお客様のお宅に伺う際はお客様からも緊張・警戒が伝わってきますし、私たちも「信用できるか試されている」と、非常に緊張します。

お掃除する方も緊張しているんですね。

「この人・この会社は信用できるのだろうか?」と試されている側ですからね。
また、お客様にも色々な方がいらっしゃるので、最初はやはり「どんな方だろう」と緊張します。
ほとんどのお客様は優しい、というか「気を遣いすぎです!」という方が多いんですけどね。

気を遣いすぎというと…

マナーや言葉遣いについても徹底して指導している
マナーや言葉遣いについても徹底して指導している
お茶やお昼ごはんをいただいてしまうことが多いです。
あとは、ご依頼の際に「どれくらいキレイにして待っていればいいですか?!」と聞かれることもたびたびあります。私たちはお掃除に行くので、先にキレイにしていただく必要はないんですが(笑)。
「お掃除の人が来るから!」と、張り切って家中ピカピカに掃除して出迎えて下る方もいらっしゃいます。
まるで私たちの方がお客さんであるかのように丁寧に出迎えていただくことが多くて…恐縮です。

逆に「これは困った!」というエピソードはありますか?

お掃除中にお客様が外出されてしまった時は困りましたね。
「ちょっと待っててね」と部屋を出て行って、すぐ戻ってくると思って普通に掃除していたら、その後何時間も戻られなかったり…。
お客様の家を勝手にうろうろしたり、帰ったりするわけにもいかないので、お掃除が終わった後もずっとその場で待機していました。

私が依頼するなら、できれば慣れた人に何度も頼みたいのですが、指名はできるんでしょうか?

特にそういう制度は設けていませんが、同じ人を指名してご依頼されるお客様もいらっしゃいますよ。
やはり、性格的な相性もありますので。
1回頼んで合わないなぁ…と思ったら担当者を変えてもらい、「この人!」と思える人を見つけてください。
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もろっこさん  30代女性  2009/12/28 13:13:40
はじめておそうじサービスを頼んでみました!
やっぱり見て見ぬふりをしていた箇所がきれ〜いになって気持よかったです!

朝代さん  40代女性  2009/10/02 10:32:31
家に中の汚れた所をわかっていながら、自分ではもう触りたくなくて。業者に頼みたい気持ちはあるのですが、掃除をしないだらしない主婦だと思われるのが、恥ずかしく、実は一番気になる所なのです。

こっしさん  30代女性  2009/10/01 15:15:43
どうしても丁寧にお掃除できるのはたまにですね。
効率よくキレイにできるお掃除の仕方が知りたいです…

きむちさん  20代女性  2009/09/26 15:10:45
おそうじギフトはいいですね!
母にあげたいです。

ころっけさん  20代女性  2009/09/25 11:50:09
カビとかすごく気になります。
洗濯をしても少しニオイが気になるのは、洗濯層のせいなのかな。

ドキンちゃんさん  40代女性  2009/09/16 14:51:41
私も同感。綺麗好きな旦那様が毎回チェック!まいっか!の私は何時も誰か〜助けて〜と心の中でつぶやいてます。合理的なお掃除・綺麗になる方法を教えて!

はなさん  30代女性  2009/09/12 14:44:56
出来れば毎日でも掃除はしたいけど
子供がいるとなかなか出来ないです。

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