伸びてきたから髪を切るという人もいれば
前髪１センチにこだわったり
イメージチェンジに欠かせないという人もいます。
カリスマ美容師から１0分でできる理髪店まで。
今回は「美容室・理髪店」について聞いてみました。


　実施期間　：　2003年8月15日〜25日
　総回答数　：　2003件
　
　 　Q1：髪を切るとき、どこで切りますか？ 　
◇男女
男性は「理髪店・理容店に行く」、女性は「美容院に行く」という傾向がくっきり表れています。
男性が入りやすい美容院が増えたり、
女性が顔ぞりをするようになっても
「男性＝理髪店」「女性＝美容院」
というのが一般的なようです。

女性を見てみると２割弱の人が「自分で切る」と答えています。
これは「美容院に行く」に次いで多い回答です。
お金をかけて髪型を変える時は美容院で、
それまで前髪を切ったり長さを調整するときは
自分で切り揃えたりしていることの表れでしょう。

ちなみに 「その他」の回答は
　・実家が美容室（30代女性）
　・理容院を経営しているので、主人に切ってもらう。（40代女性）
など身近な人が美容・理容関係者という回答でした。
◇年代別

次に年代別に違いを見てみます。
年代が上がるごとに「理髪店・理容室に行く」と答えた人の割合が増えています。
若い人の方が男性も美容院に行くことへの抵抗が少ないため
理髪店離れが進んでいるのかもしれません。

　
　Q2：美容院・理髪店に行く頻度はどのくらいですか？

男女ともに最も回答が多かったのは「数ヶ月に１回」という回答で
半数以上を占めています。

男女で比較すると
男性の方が美容院・理髪店に行く頻度が多いようです。
一般的に男性の髪は短く
髪が伸びると目立ちやすいということがあるのではないでしょうか。

また、Q1で見たように女性は
約２割の人が自分で切ることがあるため
美容院・理髪店に行く頻度が少ないのかもしれません。

　

　Q3：現在の髪型に満足していますか？
現在の髪型に「満足」「まあ満足」と答えた人が
全体で７割近くを占めました。

「満足」「まあ満足」と答えた人を比較してみると
女性よりも男性の割合が多くありました。
また、女性は「少し不満」「不満」と答えた人が
全体の３分の１いるなど
髪型に厳しいようです。

　Q4：１回あたりのカットの料金はだいたいどれくらいですか？（カットのみの料金）
男性・女性ともに１回あたりのカット金額で最も多かったのは「3000円台」で３割以上の人が回答しています。

3000円未満（1000円未満・1000円台・2000円台）を男女で比較すると
男性が43.2％、 女性は23.9％でした。
男性よりも女性の方がカットにお金をかけていることがわかります。

この設問ではカットのみの料金を伺いました。
これにカラー・パーマ料金などを足すとヘアスタイリングにかける金額における
男女の違いがもっとはっきり出そうです。
　 　 　
　Q5：美容室・理髪店を選ぶポイントは何ですか？（○はいくつでも）
　

全体的に「価格」「技術」「立地」が重視されています。

男性　１価格が手頃　２行きやすい場所にある　３待ち時間が少ない
女性　１技術がしっかりしている　２　価格が手頃３行きやすい場所にある

男性は価格や場所、待ち時間の多少といった美容室・理髪店の利便性を重視するのに対し、
女性は技術・接客・雰囲気など美容院のサービスを選ぶポイントにしています。

「その他」の回答は以下のような回答がありました。
設備関連
　　　　　 　 ・託児つき　（30代女性）　　　　　　　　　・駐車場のあるところ（40代女性）
　　　　　 　 ・月曜日に開いている　（30代女性）　　・遅くまで受付してくれる　（20代女性）
　　　　　 　 ・共通ポイント制　（20代女性）　 　　 　 ・予約なしでＯＫ（20代女性）
美容師・理髪師関連　
　　　　　　　 ・なじみの美容師がいる　（40代男性）
　　　　　　 　・話しかけてこない　担当制　　（20代女性）

　
　Q6：美容室・理髪店の受付・応対で、好感が持てるのはどんなことですか？（○は３つ以内）

男性　１入店したら必ず挨拶がある　２入店してすぐに対応してくれる　３名前や顔を覚えていてくれる
女性　１入店してすぐに対応してくれる　２笑顔がある　３入店したら必ず挨拶がある

男女とも「入店してすぐに対応してくれる」「入店したら必ず挨拶がある」が
上位３位にランクインしています。
受付・応対では“入ってすぐ”が最も重要なようです。

「その他」の回答では以下のような応対が挙がりました。
　・言葉遣いが良い　（10代女性）
　・予約時間を厳守してくれる　（20代女性）
　・注文した事以外を勧めない。　（30代女性）
　・前の会話を覚えていてくれる　（20代女性）
　・スタッフの私語がない。　（50代以上女性）
　・料金を先に提示してくれる　（20代女性）
　・切り終わった後退店をせかさない　（20代女性）
　・なれなれしく話しかけてこない　（20代女性）

　
　Q７：美容師・理髪師さんに髪について相談していますか？

「いつも相談している」と
「相談したいと思っているが、なかなか相談できない」を
合わせた“美容師・理髪師に相談したいと思っている人”は
男女でさほど違いがありませんでした。

ですが、「いつも相談してしている」という選択肢は
男女で２倍以上の違いがありました。
男性は相談したいと思ってもなかなか相談ができていないようです。
　Q8：美容師・理髪師さんの接客で重視するのはどんなことですか？（○はいくつでも）

男性　１丁寧、気配りがある　２自分の希望を聞いてくれる　３人柄が明るい
女性　１自分の髪質にあったアドバイスをくれる　２自分の希望を聞いてくれる　３丁寧、気配りがある

女性のTOP3を見てみると
「自分の希望を聞いてくれる」「自分の髪質にあったアドバイスをくれる」「丁寧、気配りがある」が
ランクインしています。
美容院で・理髪店に訪れるお客さんは“自分”に合った接客を求めているようです。

それに対して男性は「自分の髪質にあったアドバイスをくれる」の回答が少なく、
「人柄が明るい」を重視しています。

美容院では髪を切るだけでなく
心地よいサービスや明るい人柄に接して気分も良くなることも
求められているのでしょう。

「その他」にはこんな回答がありました。
　・話したくない時は黙ってやってくれる（30代女性）
　・『似合った髪形』と言っただけで切ってくれる　（30代男性）
　・礼儀正しい （20代女性）
　・早い　（30代男性）
　・あまり気にしていない　（30代男性）

　
　Q9：仕上がりの髪型が気に入らないときはどうすることが多いですか？（○はひとつ）

「そのまま我慢する」という回答が最も多く全体で42.7％でした。
特に男性では多く、半数もの人が我慢しています。
Q7で髪について「相談したいと思っているがなかなか相談できない」
という回答が多かったことと合わせてみても
男性は美容院・理髪店で思ったことを
口に出せずにいる人が多い傾向にあります。

“やり直す”場合は「その場で美容師さんにやり直してもらう」が
最も多い回答でした。

「その他」の回答はこんな感じでした。
　・ちゃんと希望を伝えるのでそのような事はない。　（20代男性）
　・二度と行かない　（30代女性）
　・髪型はきにしない　（50代以上男性）

　
　Q10：また行きたいと思うのはどんな美容室・理髪店ですか？（○はいくつでも）

男性　１待ち時間が少なく、テキパキしている　２自分の思い通りの髪型にしてくれる　３店内が清潔で、居心地よい
女性　１カット・パーマなど技術がしっかりしている　２自分の思い通りの髪型にしてくれる　３店内が清潔で居心地よい

男性は「待ち時間が少なく、テキパキしている」（51.2％）、
女性は「カット・パーマなど技術がしっかりしている」（70.2％）が最も重視されています。
男性には仕上がりも大事ですが、
Q5「美容室・理髪店を選ぶポイントは何ですか？」と同様利便性が重視されています。

また男女で比較すると、全体的に女性の方が重視する項目を多く挙げています。
（一人あたり選択数平均　男性：2.9コ　女性：4.0コ）
Q3「現在の髪型に満足していますか」では髪型へ評価が男性よりも厳しいという結果がありました。
この結果と合わせてみても女性の髪型や美容室に対する強いこだわりが感じられます。

「その他」の回答には以下のような回答があがりました。
　・いつも行っている店　（40代男性）
　・禁煙　（20代女性）
　・自分も接客してくれた人も満足行くようにしている。プロ意識のしっかりしたお店。　（30代女性）
　・流行を押しつけない　（40代女性）
　・人がシャンプーをしてくれる所。（シャンプーに機械を使わない。）　（40代女性）
　・素人でもセットし易い方法を教えてくれる　（30代女性）

　Q11：これまで美容室・理髪店で受けた応対で、うれしかった！良かった！
　　　　 と感じたことがあれば教えてください。
接客 ・寝不足で、寝てしまったけど、そのまま切ってくれた事。（20代男性）
・夏場は暑いので、刈り上げにしましょうかといつも聞いてくれる。(40代男性）
・こまめに行くわけではないのに、最初に担当してくれた店長さんが毎回担当してくれました。
　カラーの色や髪形も以前のもちゃんと覚えててくれて
　 「今度はこんなのどう？」など流行や似合いそうなのを
　いろいろ説明してくれました。どんな風にしたいか、細かく確認してくれたので
　仕上がりは確実に予想を上回るいい出来でした。
　「こういう髪質だとこういう髪形は難しいかな」などの意見も
　ずばずば言ってくれてたので嬉しかったな。
　何度か髪形変えたけど、全部好評でした。
　引っ越さなければ今でも通ってるんだけどな。残念。 （30代女性）
・子供連れで行ったときに、子供が飽きないように若い練習生が代わる代わる
　子供の相手をしてくれたこと。（30代女性）
・今妊娠中なのですが、腰が痛くないように背中にタオルをあててくれたり、
　みんなにコーヒーを出しているのにオレンジジュースをわざわざ用意してくれたりと
　ちょっとした気配りがすごくうれしかった。
　初めて行った美容室だったのですが、産後もそこに行こうと思っています。（30代女性）
・身体が疲れていると店員が感じてくれ、自発的に長めのマッサージをしてくれた。（30代男性）
・ちんまい時に飴くれた（10代女性）
技術 ・私の頭の形、髪質、量を考慮したうえで パパッと髪型を決めてくれる方に出会えたこと。
　率直なアドバイスが嬉しいです。（30代女性）
・独身時代は月に一度位行ってましたが、あまり注文をつけなくても自分にあった髪型で
　しかも行く度に違うカットをしてくれて、嬉しかった！ （40代女性）
・丁寧にどのように切ったか、この髪型が何ヶ月後にはどのようになるか、
　をきちんと教えてくれた対応。（10代女性）
サービス　 ・途中30分で休憩を入れてくれて、タバコを吸えたこと。
　（店内に何種類かのタバコが置いてあって、どれを何本吸ってもタダ、待ち時間の間も吸っていい）
　（30代男性）
・最近若い子がやってくれるとうれしい（30代男性）
いい話 ・20年ほど前に良く聴いていた音楽がかかり、懐かしく思っていたら、
　若い美容師さんでしたがその方も好きだったようで、音楽談義に花が咲きました。
　趣味が似ていると、安心してお願いできます。（40代女性）
・仕事の都合でまとめ髪しやすいようにと、長年ストレートのロングにしていた髪を、
　10数年前頃流行していたソバージュにしてもらったら、
　 「もうこんなの売ってないかもしれないから」と、
　その美容室で昔使用していたソバージュ用の目の粗い櫛を探してサービスにくれた。
　お蔭で雑貨売場を探しまわらずにすんだので、何気ない気配りが嬉しかった。（30代女性）
・ずっとおかっぱのような髪型だったんですが、
　ある美容師さんに「髪型を変えた方が絶対にいいって！」と言われ、
　変えたら本当によくて感動しました。今はその髪型が基本になっています。
　染める気もなかったのにその人に染めるということも教わりました。感謝しています。
　また通いたい美容院の一つです。（30代女性）
・癖毛の強い私の為に１０年来のつきあいの美容師さんが　
　 縮毛矯正の新技術講習会に度々行ってくれてその都度連絡をくれること。（30代女性）
・小学校の頃、自由研究でで何をすればいいかわからず、ヒントをくれた。（20代男性）

　Q12：逆にもう行きたくない！と思ってしまった応対があれば教えてください。
接客 ・高校生だからってタメで話してきて、人の好きなものを馬鹿にしたあげく、
　ドライヤーが死ぬほど熱かった。（10代女性）
・いろいろと私的なことまで聞いてくる美容師（40代女性）
・無愛想（30代女性）
・カットに行ってるのに、カットだけじゃ儲からないと愚痴を言われた時。（30代女性）
・髪が多いのが悩みなのに連発して言われた（20代女性）
・自分のこだわりを押し付けて言った通りの髪型にしてくれない。
　 店員同士の仲が悪くそれに巻き込まれる。（20代女性）
・忙しいからと、濡れたまま帰らされた。（20代女性）
・こそこそと似合わないよねーと話をしていた時。
　 たしかに失敗だったかもしれないけど、
　 そういうことは居なくなってから言えよと思います。（30代女性）
・予約したのに長いこと待たされたこと。（20代女性）
・お茶（コーヒー）やお菓子が付いてきた美容室があったが、そんなのはいらないから安くしてと思った。
　 （店側はサービスのつもりだろうが）　（20代女性）
技術 ・間違えてよけいなところまで切ってしまわれたとき（40代男性）
・ひげそりで深剃りをしてかなり切り傷ができ、傷くすりとか、
　 天花粉で止血対応をばたばたやられた。（40代男性）
・新技術の勉強不足で、他では簡単にしてもらえるようなことが、
　 出来ない美容師に当たった時、もう二度と行かないと心に決めた。（30代女性）
・とにかくよく喋り、その間に自分の指まで切ってしまったり、
　 ヘアカラーが根元まで染まってなかったという技術も不足していた店があった。 （30代女性）
・カットがへたくそ！シャンプーがへたくそ！（30代女性）
・技術最低、料金最高（30代女性）
・どうしてこんなヘアスタイルにしてくれたのよ。と言いたいほどセンスのない美容師のいるところ。（30代女性）
その他 ・置いてある雑誌が海外の超おしゃれなものばかりで、
　 パーマをしているときに飽き飽きしてしまった美容室。（20代女性）
・不潔な店（40代男性）
ない ・10年以上同じ店に通ってますが、全くないです。（30代女性）

美容院・理髪店で受けた良い・悪い対応で最も多かったのは
接客に関するコメントでした。
技術ももちろんですが、接客はやっぱり大事です。
美容院・理髪店は「髪を切る」だけの場所ではなくて
「髪を切って気持ちまでリフレッシュする」場所なのでしょう。
自分に合う美容院・理髪室を見つけられるといいですね。